《环境管理》学习心得
发布时间：
2021-09-09
来源：
高阳东站
学习《环境管理》，让我对环境两个字有了新的认知。
首先是工作环境的打造。工作环境的梳理、打造对于工作效率整体提升有着至关重要的作用，也是工作顺利推进的基础保障，通过对照自己工作环境中的阻碍、延误、推诿、误解，分析了工作环境对工作成效的重要性，也学会了一些改善工作环境好的方法。比如在现实工作中，同事之间一定要互相理解，理解是人际关系的催化剂，当出现矛盾时，我们应减少猜疑，多进行交流，多站在对方的角度考虑问题。作为一名收费班长，一定要管理好个人情绪，有自己的格局，更要有大局观，要学会沉着、冷静，综合的去考虑问题。再有就是创造和谐班组工作氛围，积极开展班组团建活动，开展多样化的班务会。良好的班组工作氛围，积极向上的团队精神，也是工作环境中不可或缺的重要组成部分。
再者是收费现场工作改善。好的工作环境能够增强企业的向心力，并且激励员工产生更大的协同力，收费岗亭是我们的日常工作环境，物品摆放凌乱就会影响我们的工作效率，那么，通过岗亭5S及目视化管理，通过整理整顿后，对常用物品进行合理定位，通过收费现场环境目视化管理，让员工养成良好习惯，进而提升整体素养。通过打造良好的窗口形象，为司乘提供干净、温馨、舒适的通行环境。
最后是服务提升。目前班组服务问题主要是服务意识淡薄，遇到特情首先想的是如何解决客户(打发走)，而不是解决问题。再有就是服务技能欠缺，个人特情处置经验少，遇事慌乱，基本的业务知识掌握不熟练；特情服务话术虽然熟背，但是应用不灵活，没有达到让客户满意的效果。那么如提升我们的服务？我觉得首先就是转化角度，通过情景模拟司机和收费员的交流，切身感受我们自己的服务水平，感悟工作差距。把自己的角色由之前的“管理者”转变为“服务者”，同时利用岗后点评，通过精神激励引导班组人员特情处置和服务水平提升，建立本班服务提升激励机制。激励班组人员在特情中的服务表现，不仅满足司乘最核心诉求，并且让司机感受美好服务，为司机提供更多的实际需求的服务。
实际工作中存在很多不确定因素，会使原定工作环境改善的目标在实施过程中发生偏差，这时需要根据实际，及时修正改善方案，作出合理调整，以确保工作环境的优秀状态常态化，改善的同时更好做好环境的维护，不管是人文环境还是现场环境，维持和改善要“两手抓，两手都要硬”。
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