顾客第一
发布时间：
2021-09-07
来源：
高阳工区
“顾客第一”就是不要辜负顾客的期望,无论何时都要保持诚意。顾客第一是一种理念,也就是把顾客服务摆在第一位的思想。那么作为养护人，我们的顾客是谁？我们能为他们做些什么？我们工作的目的又是什么？
作为养护人，我们的顾客就是我们的司乘。第一，对于他们提出的任何正当、合理的要求，我们养护人都会尽最大的努力去满足，我们不能随意的对他们说“不”，他们的需求就是我们的工作；第二，顾客的事就是我们的事，当他们在高速上遇到所有的困难时我们都第一时间赶到现场，为他们提供帮助，我在养护工作的两年时间里，遇到很多这样的时刻，有的老人捡垃圾捡到了高速上迷失了方向、有的司乘在行驶过程中发生车辆故障等，我们养护人会帮助他们联系家人，联系救援等，这都是我们应该做的。顾客所遭遇到的任何不便和不愉快都会影响顾客对服务质量的感知；第三，不给顾客带来任何不愉快，在与他们沟通时，我们始终要保持亲切的服务态度，让司乘有更好的服务体验。在遇到问题情绪不稳定时，我们耐心开导，在出现拥堵时我们极力疏通，尽量减少司乘的时间浪费。
我们以“将顾客放在第一位”为基本原则，为司乘提供优质的服务。当我们接到投诉电话的时候，我们不是将其看做是一种麻烦，而是第一时间去了解情况，将问题暴露出来，将其看做是改善的契机，更是第一时间去解决问题。当我们接到表扬电话的时候，不会有骄傲，只是让司乘开心了，我们也就开心了，正所谓顾客的满意，就是我们最大的动力。
在我们做工作的时候，我们首先想到的是司乘是不是满意，是不是舒适，永远都是站在司乘的角度去思考。我们工作的目的就是满足顾客的需求和期望，不辜负顾客的憧憬与期待。要想实现这个目的，就必须要了解顾客的心理，出现问题时了解具体情况与需求，所以我们做任何工作都要站在司乘的角度去思考问题。只有真诚的对待顾客才能获得顾客的信赖！
养护是我们的使命，而让司乘满意是我们的责任。将“顾客第一”做在日常，让我们的真诚满足他们的需求，将“顾客第一”记在心里，做一个合格的养护人。为了让司乘有一个畅、安、美的行车环境，我们竭尽全力。
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