价值流图——实践精益改善的首要工具
发布时间：
2019-12-03
来源：
河间北站
通过阅读《学习观察》一书的推荐序、序言以及前言部分，就已经很清楚的明白，这本书其实是为了教会我们运用一种精益工具——价值流图，来提升效率，优化管理。
价值流是一个产品经过的所有过程，包括从原材料到产品的生产过程，从概念到投产的设计过程，这其中有许多增值的和不增值的活动。书中讲到，从整体着手，改善整体流程的效益，而不是局部优化。
价值流图的理论十分简单，按照顾客到供应商的顺序，根据产品的生产过程，用图标画出物料流和信息流的每一个步骤，然后提出一系列的问题，再画出一幅“未来状态图”。当然，只是画图并不能解决实际问题，它仅仅是一种方法，重要的是如何执行增值的流动。这与我们问题八步骤的解决思路有不谋而合之处，也就是需要确定一个目标（愿景），之后价值流图能够帮助我们观察现状，并注意其流动的情况，找出一个理想的、逐步改进的生产方式。
公司在标准梳理的过程中，强调每项工作中相应流程图的梳理简化。高速行业属于服务行业，我们所提供的产品就是我们的服务，是司乘“畅快安”通行的体验。这就需要我们集中各种渠道的信息，了解客户通行的整个过程中所需要的服务。了解顾客的需求，就是明确我们的愿景。比如ETC全面推广的情况下，ETC车道快速通过的需求，就将是最重要的服务需求之一。我们找准这点需求，确定为目标，实现ETC车道快速通过这项目标期间，涉及到我们需要做的工作便是价值流中的各个环节，比如ETC设备的维修、更换，软件的更新、安全，供应商供货等工作都将作为此项工作价值流中的必要环节。在这个过程中，如何消除无价值的动作，增加工作效能（比如缩短供货时间、减少故障发生、缩短更新所需时间等）就是在不断创建增值的流动，让我们的流程逐步迈向改进的状态。
在我们的实际工作中，大家往往只是注重我们所负责的单个工序的改善，而非整条价值流的改善。因此便会出现，涉及职能交叉的情况下，某道工序为了提升自身的工作效率，将本工序的工作转移到其他工序需完成，这样只是实现整个价值流中局部的改善，对于整体价值流的改善并不一定是好事，因为这种情况极有可能打乱整个价值流的节拍，某个环节效率提升，某个环节却产生迟滞，反而降低整个工作效率。因此，我们需要一位具有远见并跨部门的价值流经理来领导绘图，同时实施改善，迈向未来状态。
价值流改善的目的，是加速流动，同时也是一种管理层的改善。第一步就是收集工作现场的信息和数据，画出现状图，为未来状态图提供所需要的数据。第二步便是绘制未来状态图，未来状态图和现状图其实是相辅相成的，在绘制未来状态图时，可能会发现现状图中一些被忽略的重要信息。最后便是明确实施计划，如何从当前状态转变为未来状态。如此循环往复，持续改善。
掌握价值流图的绘制与实施，便是掌握了我们精益管理的一项重要工具。正所谓，知易行难，在今后的工作中，还是需要更多去实践，学以致用，才不算枉然。
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