《麦肯锡问题分析与解决技巧》读书心得
发布时间：
2021-08-31
来源：
沙河桥站
《麦肯锡问题分析与解决技巧》一书，围绕如何针对各类型问题的不同特点，从合适角度分析问题原因并制定有效解决方案。
按照作者的分类标准，问题主要分为三种类型，即恢复原状型、防范潜在型和追求理想型。解决恢复原状型问题分为三个步骤，即紧急处理、根本解决和防止复发，三者循序渐进由浅入深缺一不可。防范潜在型问题侧重于预防和应对，要制定防患未然的预防策略和发生不良状态的应对策略，用一句话就是未雨绸缪。追求理想型问题首先要将问题本质与前两种区分开来，与前两种问题主要针对已存在或要发生的状况来制定解决方案的做法不尽相同，这种类型的问题主要侧重于规划性的思考和切合实际的行动计划，从而达成最终目标。书中提到许多解决问题的实用方法，例如用来分析原因的6W3H，用于危机管理的由上而下法，用于规划方案明确目标的甘特图和PERT图，用于发现问题制定课题的SCQA分析等等，合理运用这些工具就能够很好的将我们自身遇到的问题分门别类，各个击破。其中用了很大篇幅的内容来重点讲解分析力这个概念，怎样才能深入的发现问题、合理的分析问题、彻底的解决问题都与分析力息息相关，简而言之分析能力的高低决定了一个人处理问题能力的大小，从而决定了一个人在工作生活中能够做到的成就和成绩。
三种类型的问题在日常工作和生活中都有所体现，而这几种问题反映到个人能力的提升和培养上也可以完美契合。恢复原状型问题代表了自身在能力和经验方面的缺失和不足，解决此类问题要首先自我反省和审视找出缺陷后通过补充空白知识和能力来“填坑”；防范潜在型问题代表了个人在应对未知风险和变化的“储备力量”，要做到运筹帷幄未雨绸缪才能规避风险防止掉入新的“火坑”；追求理想型问题代表了个人对自身未来的设计和规划，设定合理的理想目标和执行方案才能真正实现个人能力方面“质”的飞跃。
现阶段推行的班长培养计划中的内容就可以用书中的概念进行一一对应，也便于我们更加直观的了解培养提升的具体任务和每项内容代表的深层含义。比如培养计划中站内自训部分在收费政策知识和特情处理方面的学习就是在解决班长岗位存在工作经验和特情应对能力参差不齐的恢复原状型问题，目的在于将基础能力提升到基本一致的水平。再者在公司培养方面进行的一系列管理能力提升和各岗位知识学习的内容，就是针对当前行业发展趋势及未来可能出现的新形势新变化来进行的全能化培训，也就是在解决防范潜在型问题。而培养提升的整体工作，就是在解决追求理想型问题，旨在将收费一线的班组长培养成全面全能，能够应对未来行业瞬息万变的工作环境和能力需求，从而在基础层面推进行业改革，提升服务质量和水平。
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