读《学会说话》有感
发布时间：
2021-08-25
来源：
客服中心
某份杂志曾做过调查：什么样的人最受欢迎？答案是善于倾听的人。这一回答也许并不全面，但从中可以看出人们的意愿，都渴望被倾听，渴望与人分享。倾听不是沉默不语，它是倾诉的载体，它维系着诉说者与倾听者之间的交流。倾听可以是一种享受，一种放松，也可以是一种分担，一种关怀。它是人和人，心与心，感情与感情的交融与共鸣
倾听，或许是一件很难学的事情，也或许是一件简单的事情。这在于你用什么去倾听，是用耳朵听还是用心去感受他人。
我们与人沟通无外乎两个部分：一个是讲话，一个是倾听。这两个部分虽然看似对立，却又相辅相成，缺一不可：当我们在讲话的时候，就没办法倾听；当我们在倾听的时候，讲话就不合适了。在实际沟通中，倾听与讲话同样重要，甚至更加重要。设身处地想一下，当我们在说话时，如果对方听得很认真，并且会有积极的回应，那我们也更愿意与其交谈；相反，如果对方三心二意，没什么反应，那岂不是“对牛弹琴”，我们也就不会有继续谈下去的兴趣了。我们在接听司乘的电话也是一样，这些电话有的咨询路况信息，有的需要救援救助，还有提出建议或是投诉，语气中也透露出焦急、无助、无奈或是愤怒，做为客户服务中心的我们就要成为一名倾听者，作为真挚的朋友，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难，为他们带去更好的服务。
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