沙河桥站组织特情处理预案演练

发布时间：

2021-08-24

来源：

沙河桥站

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8月21日，沙河桥站组织特情处理实战演练。演练围绕工作中容易产生征缴矛盾，存在投诉服务隐患的事件模拟。

此次演练中，站人员积极配合默契，在处理特情中，有效沟通，冷静分析，耐心向司乘解释相关收费政策，动之以情，晓之以理，实现了特情事件的快速、有效处理。

通过此次演练，提高了人员业务素质，更解决了收费员在特情处理时的畏难心理，同时对好的经验方法进行了总结，有效增强了特情处理能力，为今后更好服务司乘、提高通行效率奠定了坚实基础。

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