《学会说话》——小情绪大影响
发布时间：
2021-08-16
来源：
客服中心
在日常沟通中，如果我们受到情绪的干扰，不管是情绪过多还是情绪不足，都会影响我们的决策和判断，从而是我们的沟通受到阻碍。人在愉悦的时候，会更容易沟通，而在情绪消极的时候，沟通是非常困难的。所以对不同情绪状态下的客户，我们应充分考虑对方的情绪状态，然后采用相对应的沟通策略。只要我找对“情绪”的按钮，就能让沟通事半功倍。
在日常工作中当我们遇到处在暴怒情绪里的客户时，我们第一时间不是进行解释工作，而是倾听，让他们把情绪发泄出来，在适当的时候转移一下他的注意力，让他的情绪慢慢恢复冷静，这样我们才能更好的进行下一步的沟通工作。以毒攻毒、以暴制暴的沟通方式是万万不可取的，对于“攻击”的情绪，最重要的是先让对方降降温。
当我们遇到各种挑剔、烦躁情绪的客户时，千万不要强行沟通。要用缓和的语气来表达出我们对他处境与心情的理解，缓和气氛，然后在慢慢进行沟通工作。只有绕过那些纠结的情绪，才能把事办成。
我们长期处在紧张的工作节奏中，总会出现焦虑的状态，为了让我们能拥有更好的情绪来工作和生活，我们要修炼个性，保持身体健康，让我们有平静而饱满的情绪状态，充满正能量。
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