大庄站组织特情录像“回头看” 规范处理话术
发布时间：
2021-08-13
来源：
大庄站
为增强班组特情处理能力，规范处理话术，提升站口文明服务水平，8月12日，大庄站开展特情录像“回头看”活动。
特情“回头看”工作，重点对当班期间遇到的两轴绿通货车装载不达标现场处理情况进行了录像回放。当班班长要求班组成员对照文明服务话术进行自我剖析、自我评价。班组成员通过观看录像，取长补短，规范了特情处理话术，促进了自身服务水平的提升。随后为巩固特情处理，并组织了特情模拟训练，对训练过程中发现的问题，进行现场指导纠正。
通过此次“回头看”活动，站人员纷纷表示，在今后工作中会继续努力提高服务质量，提高站人员整体服务水平，为提升站口形象打下坚实基础。
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