朝阳路站：有效距离 无限服务
发布时间：
2021-08-06
来源：
朝阳路站
8月4日中班，朝阳路站收费员韩媛送卡回来快到岛头时，听到班长边往外跑边向刚开出去的车喊“等一下！不要走！”她虽然有些搞不清楚状况，但工作经验告诉她，这个车肯定有问题待解决。
于是马上将车拦下，然后去换下班长。班长秦旭以迅雷不及掩耳之势跑了出去，司机也刚好停下车，从车上下来。他俩在岛头上好像在研究什么。备岗车道的车放完后，韩媛便上前了解情况，看有没有什么可以帮忙的。到了才知道原来司机是绿通车辆，上道使用的ETC，但没有预约，需要自行退费，由于车辆较多，无法长时间占用车道帮他办理退费。于是班长先让司机开出车道，到但又怕司机走了，造成不必要的损失，所以发生了刚才的一幕。班长仔细给司机讲解了退费的流程，并交给了司机如何使用ETC预约绿通。司机听完解说后连连道谢：“要不是有你，我这一趟就白跑了。”司机各种道谢之后便离开了。
其实退不退费与我们的关系并不是很大，绿通车正常免费之后我们的服务工作已经结束。但是职责告诉我：“要站在司乘的位置展开服务，急司乘之所急，想司乘之所想，才是收费站延伸服务的重要内容和延伸方向！”
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