沙河桥、韩村统管站组织特情处置情景剧
发布时间:
2021-07-23
来源:
沙河桥站
为提高一线人员特情处置能力,统管站利用留营日组织一线人员开展特情处置情景剧。
收费班长扮演司机对其进行障碍设定,收费人员随机抽取题目进行相关特情解读,站管理人员从服务态度、特情话术、政策解读、沟通能力等几方面对其进行综合评价。
通过此次情景剧模拟,规范了特情处置话术。且通过模拟发现了一线人员当前特情处置过程中存在的问题,提高了对外沟通能力,有利于降低投诉事件的发生。
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