用心服务
发布时间：
2021-07-22
来源：
沙河桥站
我们每天都在说为司乘提供优质的服务，那么我们换位思考一下什么样的服务才是司乘需要的呢？
说起服务我印象最深的应该就是海底捞了，记得我好多年前第一次和朋友去北京王府井海底捞的时候被他们“变态”的服务着实吓了一跳，他们的侯餐区不仅为等待的顾客提供小零食和免费饮料，还有免费的美甲，擦鞋，护手等服务。服务员看到有戴眼镜的顾客就会细心地为顾客拿来眼镜布，方便擦拭镜片，当你坐到座位以后服务员就会及时的为你送上消过毒的热毛巾，点完菜服务员的第一件事就是送上围裙，还会帮忙把外套挂起来然后用袋子把外套罩住，以减轻衣服上火锅的味道，甚至为了防止让手机进水，还会送来透明的密封袋装手机，看见桌上有长头发的小姐姐，服务员还会送来皮筋，有时甚至还会帮顾客扎好头发，如果正好有碰上过生日的顾客，海底捞还会送上生日蛋糕，然后召集很多人一起唱生日歌等等。这些服务的细节无不让去过海底捞用餐的人印象深刻。
服务细节就是竞争力。为司乘提供优质的服务一直是我们所追求的目标，那么如何为司乘提供优质的服务呢？司乘需要我们为他们提供什么服务呢？我们要做什么？重视服务过程中的细节问题，懂得换位思考应该是我们为司乘服务首先要做到的，例如，我们的通行环境需要哪些改善；高速的路况信息发布是不是准确及时，是不是为司乘出行提供了备选方案；我们的收费设备是否能够保证正常运行，出现故障有没有限时修复；我们的政策解读有没有准确到位，当出现司乘对收费政策不理解时，我们有没有从他的角度完美的把政策解释清楚，让他们理解、明白；当遇到有困难的司乘时我们有没有给他家人般关怀，让他们切实感受到高速人的温暖。
让我们从细节服务做起，把服务做到极致，用员工发自内心的服务去留住人心，打造保沧品牌。
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