精益下的“问题意识”
发布时间：
2021-07-21
来源：
高阳站
丰田工作法中提到“没有问题就是最大的问题”。起初我很不能理解这句话的含义，我们工作的意义不就是解决问题吗？但是随着我深入的学习丰田工作法之后，我发现，果然，没有问题真的就是最大的问题。
为什么这样说呢？因为精益的过程实际上就是解决问题的过程。一旦发现没有问题了，那就表明你已经在按部就班地原地踏步了，这种状态的结果就是直接面临社会的淘汰。因此，将工作做到精益的首要条件，就是时刻保持“问题意识”，去发现问题、寻找问题，然后解决问题。对于服务行业来说，问题可以来自四面八方，毕竟众口难调，没有什么东西是每个人都喜欢的，更何况是人的服务呢？事务性的工作有白纸黑字的标准，相对而言很容易找出问题，然而，要想知道自己服务工作的问题，那最有发言权的就是服务的对象了。这就要求收费员在与司乘接触的短短几分钟的时间内，观察出司乘对自己的服务是否满意。时刻保持“问题意识”，即使一个眼神、一声叹息、一个表情，为了我们的服务质量及精益工作，都值得我们上前询问，有则改之，无则加勉。
提高“问题意识”，就能将工作离精益更近一步，有时只是多说一句话，或者多走几步路，没准就能有意想不到的收获，何乐而不为呢？
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