河间站：以沟通力促服务提升
发布时间：
2021-07-16
来源：
河间站
为进一步提高站人员的沟通能力，提升服务质量，7月15日，河间站开展“有效沟通”自主培训。
培训内容主要从沟通的重要性、职场沟通的特点、结构化倾听、高效沟通在实际工作的运用，四方面进行讲解。培训结合实际工作进行了案例分析与讨论，并进行情景模拟练习，进一步加深了有效沟通对实际工作的作用。
通过此次培训有效提升了站人员的沟通能力，如何把所学的知识运用到实际工作，架好与司乘之间的沟通桥梁，为司乘提供更快更优的服务体验。
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