鱼骨图的运用
发布时间：
2021-07-13
来源：
高阳站
鱼骨图分析法是一种通过现象看本质的分析方法。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图。
以“收费速度慢”为例。首先，明确问题：收费速度慢。其次，多方面的查找原因。对于现场工作来说，一般以人、机、料、法、环进行分析原因，对于收费速度慢可以从四个方面入手：人、设备，环境和有特殊车辆。再次，分析原因，人的原因有动作的快慢、流程是否简化、支付方式不同等等；环境影响如光线强弱等；设备原因有打票机出票速度、电脑反应速度等；遇到特情车辆例如J型车、车辆计费错误等。对于引起的多种原因，多问几个为什么？找出根因。最后，找出问题的解决方法。
在工作中有些问题，可以利用鱼骨图分析法进行剖析。根据某一问题，罗列出可能导致问题出现的多种原因，一一进行分析，找到解决问题的方法并采取措施。
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