高阳东站自主开展特情演练
发布时间：
2021-07-09
来源：
高阳东站
为提高人员处理特情处置能力，提升服务质量，近日，高阳东站组织开展特情应急预案演练。
本次演练，借助岗上常见特情为模拟情景进行角色演练，结束后，收费班长对本次演练进行点评并将在精益课堂学到的规范话术进行传达，强调了在与司机沟通时，要站在司机的角度考虑问题，简明扼要、有效沟通，与此同时要注意文明服务。
通过此次演练，让站人员意识到不足并及时纠正，为今后应对特情，提高工作效率，提升服务质量打下基础。
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