公司组织收费班长现场特情实操考核
发布时间：
2021-07-09
来源：
收费管理部
为全面提升收费班长综合素质，7月7日-8日，公司组织第三季度收费班长现场特情实操考核。
本次考核目的，一是提升收费班长现场管理能力及服务素养，逐步将收费班长打造为“现场管理者+服务引导者”；二是改变以往业务理论考试为主导的考试模式，还原特情场景式实操，有效检测收费班长特情处理灵活性、换位思考能力及综合服务素质。
考核分为现场抽签、特情再现、总结提升等环节；考评组从特情场景，现场模拟，随机提问等对考核人员表现情况进行综合考评。
本次考核，充分运用精益思想，转变思维，强化培养收费班长综合服务意识，为从“特情处理者”转变为“服务引导者”起到积极促进作用。
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