聚焦问题的3个视点
发布时间：
2021-06-25
来源：
高阳站
在工作中会发生很多问题，很有可能同时出现许多问题或者有问题隐藏着。对于这样的问题绝对不能置之不理，发生的所有问题都要得到解决，是公司的基本原则。但是想要一下子解决所有的问题，需要消耗大量的时间和精力，并不现实，所以我们需要将问题按照顺序逐一解决。
我们用“重要度”、“紧急度”、“扩大趋势”来分析问题。重要度指的是：问题影响的范围以及大小。紧急度就是：如果不立即处理，会造成怎样的影响。扩大趋势就是：置之不理的话，问题会扩大到什么程度。
上班期间，备岗人员会随时关注出入口的情况，当收费车道有绿通车辆经过时，备岗人员会为了保障车辆快速通行，减少收费人员进出岗亭的时间而选择协助完成拍摄或者是开启备用车道放行后方车辆。
如果不协助拍摄绿通车辆，会延长绿通车辆的等待时间。如果只开启一条车道，通行车道会造成压车现象，后方车辆等待时间长了之后，要是碰到一个着急的司机，便容易引起投诉。投诉事件的发生会影响到我公司的形象，降低我公司的服务认可度。
如果只开启一条通行车道，在收费人员对绿通车辆进行检查时，后方车辆越积越多，车辆有拥堵现象之后，很容易发生交通事故。如果只开启一条通行车道在绿通车辆经过，备岗人员置之不理的话，问题就会从车辆本可以快速通行发展到前方拥堵而滞留；本可以避免的投诉会因为无法保证畅通而发生投诉问题，甚至会被推到网络的浪尖上，产生负面影响。如果不协助拍摄，只会延长绿通车辆的检查时间，但如果不及时加开车道，不仅是绿通车辆的问题，还会给后方车辆带来困扰，造成不必要的麻烦。
在协助拍摄和开启备用车道这两件事情上。我们可以用重要和紧急来分析，再重要和紧急都存在的时候，选择重要的开始会很容易解决问题，所以在工作中要善于使用解决问题的方法。
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