精益中的“5S”管理
发布时间：
2021-06-11
来源：
客服中心
在丰田工作法中，5S管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养，5S管理行之有效的改善方法，在日常的工作中，已经被广泛的运用开来，为工作效率的提高奠定了良好的基础，为工作创造出一个良好的环境。
在客服中心工作的几年中，发现客服中心的工作繁杂较容易丢落，其中以交通管制举例，需要的流程包括：询问具体原因及周边管制情况同时确定有无分流、上报领导、通知站口、省中心平台、公众号、入口屏、管理中心、路警一体化、交通部等等，而在管制发生后司乘的咨询电话又会连续不断，这种情况下更容易工作丢落，通过学习丰田工作法5S管理，将流程重点部分分类整理在本子上，方便查找，单独整理出来管制时需要发布的流程，信息发布后只需对照整理的开封道流程笔记，即可复核信息是否已全部准确发布完成，减少了动作浪费的同时又大大提高了工作质量，让工作更加轻松、方便、快捷、准确，避免了工作遗漏造成的不良影响，5S的运用起到了很好地提示作用，减少了出错率,5S工作法是日常工作坚持贯彻的基本准则。
工作中的任何事情都需要持续改善，日常工作中一定要多思考，消除浪费，使我们的工作效率不断地提升，整理与整顿就是只留下“需要的东西”，然后将这些东西在“必要的时间”有效地利用起来。
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