理解
发布时间：
2021-06-11
来源：
大庄站
理解是工作和生活的调节剂，若工作、生活中没有理解的调剂，那我们所处的环境要么就凝固的无法呼吸，要么就火药味十足的一触即爆。作为工作在高速一线多年的收费人员，我对理解二字更是深有体会，时刻以换位思考的角度理解、服务好每一位过往司乘。
昨天正值我当班，烈日洒下的阳光炙烤着大地，让人不免心生烦躁，更有遇点即爆发的征兆。下午两点左右，一辆小型客车驶入我的窗口，我微笑着询问司机：“师傅您好！这里是保定方向（大庄收费站为单方向分岗设计），请问您去哪里？”司机愣了一下，然后说：“我去XXX”。“哦，对不起师傅，您走错方向了，我们这里是单方向通行的，你应该去高速桥对过上高速”，这时后边车辆不耐烦的按起了喇叭，“那我怎么办？我倒出去吧”“您稍等一下，我出去帮您疏导一下后边的车辆”“好的，谢谢你”。我来到车道后面车辆已经很不耐烦了说道：“干嘛呢？磨磨唧唧的也不走？”我把情况跟司机解释了一下，司机竟不友好的说道“我不倒，那是他走错了，跟我有什么关系？再说了，你管他呢，让他上去呗”。“师傅，您看我若是不提示他，他上了高速发现走错了方向，难免会注意力不集中，而影响安全，不仅多支付不必要的通行费，又浪费时间”，“花钱花他的又不花你的，你管他呢”，“师傅，您看这大热的天，大家出门都不容易，若是换作你，我不提示，你走错了，会不会发牢骚？开车生闷气，不仅浪费时间，又多花了冤枉钱，没准还得骂我几句呢”，司机听后噗嗤笑了说：“嗯，你说的也是，那好吧，你让后边车倒一下，我让他倒出来”。后面两辆车耐心的等待着，知晓情况后主动倒车，走错方向的司机连声向我道谢，并挥手向后方车辆致歉、致谢。就这样一场干戈，在大家的互相理解中化为玉帛。
后边驶来的司机连声夸赞我的工作、服务到位，我微笑着回答道：“这是我们应该的”。互相理解，开启了大家愉快的旅程;互相理解为我和司乘之间建立了信任的纽带; 互相理解，浇灭了司乘心中本欲爆发的怒火;互相理解，温润了工作和生活的和谐。反之将是不可控制、不可想象。
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