用“三现主义”从工作过程中发现问题
发布时间：
2021-06-09
来源：
客服中心
“现场、现物、现实”是丰田非常重视的思考方法。只有看到现场才能看到真实，解决问题把握现状一定要学会贯彻“三现主义”。因为问题不是一下子出现的，肯定有一个从无到有的过程，我们只有亲自确认这些实际发生的情况，才有可能发现问题出在什么地方。
办公室和工厂不同，工厂的工作过程清晰，收集数据容易，用“三现主义”可以很容易的找出问题。但在办公室工作中，工作过程与工厂相比模糊许多，数据也比较难收集，但是只要是有工作就会有过程，只要详细的写下每天的工作流程，就一定可以找到问题所在。
比如说客服员的日常工作有重复的情况，我们把自己的每项工作流程详细的写下来，发现有一项工作是每天给各站票证员发快速通行数据汇总。我们思考着如何简化这项工作，在咨询各站票证员后把每天的数据汇总改为月底汇总，把数据复制到票证室电脑IP改为发送至内网通中票证群。工作流程简化，可以节约更多的工作时间去完成更多更有意义的工作。
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