改善的小线索
发布时间：
2021-06-02
来源：
客服中心
学习《丰田工作法》后我们都知道，“改善力”是一切工作的基础。这就要求我们思维不能僵化，在工作的同时要有创造性的思考，要从不同的角度发现可以改善的线索，让我的工作更加轻松便利。
之前我买过气压喷水壶用来浇花，可是总是用不了多长时间就喷不出水了，我也会跟店家抱怨这喷水壶的质量不行。等我过去再买新的喷水壶时发现已经更新换代，外观没有多大变化，只是新的喷水壶比旧的多了一个放气阀。店家解释到，之前喷水壶发生喷不出水的情况应该是壶内长时间保持高气压，导致密封圈加速老化，密封性差自然喷不出水。现在新的喷水壶增加了排气阀，用完后把壶内气压放掉，就可以大大延长密封圈的使用时长。就是因为重视顾客的小小不满，才让店家找到了更加合适的物品卖给顾客，既增加了物品销量又使得它的店给顾客留下来贴心的好印象。
从这件事里我深深的感受到，顾客小小的不满也是改善工作的线索。客服中心的工作会经常接触到迎来送往的司乘朋友们，我们对他们提出的小小提议多加重视，用来对我们的服务进行针对性的改善，这样我们的工作也会得到进一步的提升。
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