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服务我们是认真的

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服务我们是认真的

  • 分类:文学天地
  • 作者:高欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-11-21
  • 访问量:21

服务我们是认真的

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:高欢
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2019-11-21 10:47
  • 访问量:21
详情
        说起高速的文明服务,第一想到是收费站和一线的收费人员。他们作为交通行业的一个窗口,每天与形形色色的司乘人员打交道,服务质量的好坏直接影响到高速的形象。可随着高速交通的飞速发展,高速上的服务已经不仅仅局限于收费站,我们客服中心的客服员也在用自己的方式服务着司乘人员,为高速公路良好形象的树立做出一份贡献。
        有人会说中心的客服人员不就是接接电话,发发路况信息什么的?哪里有为司乘人员服务了呢?这可就是人们对客服员的误解。我们的工作确实是与接打电话和发放路况相关,可是在我们的日常工作中服务时时贯穿在我们一言一行,与我们的工作密不可分。我们在高速路况一切正常的情况下,每天的话务量在200个左右,一天24个小时,平均一个小时就有9个电话打入,每7分钟就要接起一个电话,我们还要随时关注各个高速的路况信息,定时巡查高速的外场情况,重要的电话信息也要及时做记录。在这繁琐的工作中,我们要保持良好的心态来接听每一位司乘人员打来的电话,从心底树立起为司乘人员服务的意识,还要面带微笑耐心细致的为司乘人员排解疑惑。
        为什么要面带微笑呢?打电话又看不到表情?可能会有人发出这样的疑问。那是因为微笑是会传染的,你的表情会通过声音的传递表达给司乘人员,如果你面带微笑,你的声音传递给司乘人员会更加温和甜美,反之,你的声音传递给司乘人员的是僵硬与不耐烦。我们没有办法与司乘人员面对面交流,所以我们更珍惜与司乘人员短短几分钟的交流,用我们语言的魅力去服务司乘人员,让他们能感受到我们真挚的热情。
        在我们在给司乘人员做解释工作中,也会换位思考,不会僵硬的解释政策条例,用司乘人员能理解的沟通方式进行耐心细致的解释。当然我们也会遇到比较难沟通的司乘人员,有时是因为司乘人员自身表述能力不够好,导致沟通会有障碍。遇到这样的情况我们会一点一点引导司乘人员表达出我们所需要的信息,然后再进行下一步的沟通;有时是一接通电话后司乘人员一通乱吼,根本无法进行沟通,这时我们会耐心听完司乘人员的抱怨,接收司乘人员的坏情绪,等司乘人员情绪缓和后在进行有效沟通。
        尤其是在天气恶劣的时候,我们会更加忙碌。除了要通过不同的途径及时发送路况信息,让更多的司乘人员能第一时间了解到保沧高速的路况之外,还要不断接听司乘人员的电话询问。这时候电话铃声会此起彼伏响彻整个中心,我们明白司乘人员焦急等待的心情,所以会尽可能快的接听每个电话,不让电话铃声响三声,及时准确迅速的把司乘人员所需要的信息表达给他们。
        我们秉承着“热情服务,客户满意”的宗旨,用真诚的服务增强司乘人员对我们信任,想司乘人员之所困,急司乘人员之所难,快速高效的为司乘人员解决眼前的困难。我们会立足于服务,衷心于服务,将良好的服务习惯长长久久的贯彻下去。
 

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