高阳东站开展ETC特情服务规范培训
发布时间：
2021-05-20
来源：
高阳东站
为提高全员ETC特情处置能力，规范处理流程，5月19日，高阳东站利用留营会开展了ETC特情服务规范培训。
培训由业务站长张啊雷主持，主要从文明用语、沟通交流、特情处理要点及ETC特情类型和应对措施四个方面分别进行了详细的分析，最后班组交流在收费过程中遇到的其他特情类型，讨论更加规范的处理方式。
通过此次培训，梳理和规范了ETC特情处置流程，为全员提升ETC特情处置能力提供了良好的理论基础。
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