精益使被动工作转为主动服务
发布时间：
2021-05-17
来源：
大庄站
随着精益工作的持续深入推进 ，精益已不在仅仅是停留在指导人们工作生活的工具 ，而是深入人们内心，形成一种精益的思维模式，使人的工作意识由被动变为主动。
作为服务于高速一线的工作人员 ，我们的工作就是使每一位司乘完成一次便捷、舒畅的通行 。假如我们不进行换位思考，不由心出发就无法衡量出每次“服务产品”的质量 ，而只是机械的完成了一次“服务”生产 。自从学习精益之后 ，我们所做的一切工作本着以更好服务司乘、改善工作为出发点，思想意识 、工作积极性有了很大转变 ，由被动的、机械性的收费、发卡作业转变为主动的以满足司乘需求为导向的主动服务作业。
由于大庄收费站特殊的站口分口式设计（分方向分设两个出入站口）。致使很多不熟悉路况的司乘走错方向，有的司机进入车道发现走错方向要么直接倒车 ，给后方来车带来很大麻烦 ，有的司机要么就直接前行至下一个出口再掉头返回，浪费了时间，这不仅给司机和其他车辆带来很大的安全隐患，也给其他车辆造成拥堵。为此，大庄收费站从多角度 、多方位的设置方向提示。从进入收费站区域张贴的路标方向指示牌 、到入口通道地面的标志线提示、再到雨棚顶闪烁的LED提示屏 和岛头立柱的大幅提示牌 ，再到收费岗亭窗户上的提示语 ，还有最后一个关卡的收费员主动告知司机入口方向的温馨提示，所有的这点点滴滴无不彰显出收费人员由被动的为走错路的司乘解决问题到主动的防止司乘去走错路，这给司乘的通行和我们的工作带来更多的便利。有时，从旁边交完费出来的车辆什么都不看转头就要上高速，我们的工作人员发现后立即主动上前拦停车辆并询问情况 ，同时给司机提供正确的行驶路线 。主动服务不仅给司乘带来了便利 ，避免了时间和空间上的浪费，也提升了我们的工作效率，使我们获得了司乘更多的赞许。
主动服务使我们一切以司乘的需求为出发点 。为避免因封路给司乘带来不便，使他们长时间等待 ，也给地方道路造成拥堵。大庄收费站特建立一个路况信息发布群 ，让经常过往的司乘加入进来即时发布路况信息 ，这个群由最初的几十个人发展到现在的大几百号人 ，司机也由我们最初的向他们宣传推广到现在主动要求加入，这个爱心路况群已成为我们与司乘交流的又一个平台 ，司机一句句诚恳的“谢谢”是对我们工作的认可。
主动服务提升了我们的工作价值 ，给司乘带来了出行便利 。服务由心出发有形无价。
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