高阳东站开展特情话术实景演练
发布时间：
2021-04-28
来源：
高阳东站
4月27日下午，高阳东站组织开展特情话术演练。
演练主要针对二轴货车绿通的相关政策，通过转换角色从司机角度出发，对平常的话术进行反思和优化。收费人员在锻炼处理特情能力的同时也增强了服务意识。最后各班组分享了演练视频，交流了经验，明确了之后的改进方向。
此次演练，使大家在特情处理时有了更立体的视角，为今后收费工作顺利开展打下基础。
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