学习鱼骨图
发布时间：
2021-04-23
来源：
高阳站
鱼骨图指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法，我们通过找出问题的影响因素，按相互关联整理成的层次分明、条理清楚，并标出重复因素的图形就叫特性要因图，也就是鱼骨图。它是一种透过现象看本质的分析方法。
在我们的工作中，鱼骨图可以很好的帮助我们找出自己的不足和原因，从而制定解决办法，提高工作效率。鱼骨图的使用首先是要明确问题，比如收费速度慢—这是在工作中的问题，影响问题的因素有很多，有自身原因和外部原因，这时我们可以利用鱼骨图的方法来分析到底慢的原因是什么。先要找出大要因，现场作业中的大要因有人、环境、特情、设备。然后是找出中要因和小要因，中要因和小要因之间有直接原因关系，小要因可以直接下对策，比如分析收费速度慢时，人—动作慢，流程不简化，选择的支付方式不同。我们可以通过提高速度，适当简化流程，对于支付方式的不同可以提前询问司机，尤其是手机支付时，先沟通好是微信还是支付宝来解决。环境—光线太强，很难扫上支付码，我们可以通过提前告知司机，先调整好手机位置在进行扫码来解决。特情—绿通车、U型车和J型车，对处理流程不熟练，绿通免费政策不清晰。我们要经常学习收费的业务知识，对绿通免费范围要清晰不模糊。设备—打票机慢，老式打票机出票慢，撕纸位需要经常调整。我们对于一些正常交费的车辆，可以提前打票，待缴费后可以将找的零钱和票一起给司机，经常调整打票机撕纸位，减少票据不能正常撕下的情况来节约时间，加快速度。找出问题的原因后制定解决办法，鱼骨图完整制作完成。
鱼骨图的学习还需要不断深入，鱼骨图让我们有了明确的工作思维，可以有效的提高工作效率。
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