解决问题的3个视角
发布时间：
2021-04-22
来源：
高阳站
在工作中在遇到问题之后，谁都想尽快解决去问题，但解决问题也要讲究先后顺序。我们可以采用丰田工作法中的三个视角对问题进行分析解决。解决问题3个视角讲的是：重要度、紧急度、扩大趋势。重要度主要是指问题出现后影响的大小和涉及影响的范围。 紧急度是指如果不立即采取相应的对策会造成怎样的后果。扩大趋势是指如果我们一直置之不理，后果的影响力将会扩大到什么程度。举个我们日常工作中的例子，比如说我们在广场打扫，这时有一辆货车的车厢内掉落出一些砂石，但是这时我们的ETC车道也突然有车过不去了。首先我们应该根据事件的紧急度跟重要度来分析先去处理哪个事件。砂石如不及时的清扫，会影响司乘的通行环境及通行效率。ETC车道车辆过不去，如果我们不及时疏导，造成的后果就是车道的拥堵，车道无法正常使用。有可能还会引发因我方疏导不及时，而造成司机不满所出现的投诉问题。通过两件事以站在三个角度来对比，我们更应该放下清扫先去疏导车辆。
我们在工作中在遇到或发现问题时，应该多角度的去对出现的题进分析，而不是出现所有问题都处于一锅端的现象。造成后期所有的问题都不能得到完美的处理。做为服务行业的我们在处理问题时更应该权衡好利弊择重而选。
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