精益学习之摒弃不良浪费
发布时间：
2021-03-29
来源：
大庄站
所谓不良浪费就是因生产过程中某一环节出了问题，而使生成的产品达不到合格的要求——成为次品，从而对前期材料、人力、时间、空间成本的投入造成严重浪费。若是不良品没有被及时发现销售出去，产生的不良影响更是无法估量，它不仅直接影响生产企业的信誉度，使企业在消费者中的口碑大打折扣，更会使销售业绩下降，从而牵一发而动全身带来一系列的负面作用，而使成本浪费持续加大。
做为高速服务行业的一线收费人员，我们没有生产出可以量化的有型产品供司乘使用，但我们输出的是无形的服务，是提供给司乘的视觉、感观、感受的舒畅通行，是让司乘完成一次愉快的通行。所以我们的优良“产品”就是在短短几分钟甚至几秒钟时间内的服务交流获得司乘的认可和赞许。而与司乘发生的矛盾冲突就是我们的“不良品”，当我们与司乘因某种原因情况发生分歧，造成通行车道被堵占，甚至发生投诉、被曝光事件时，我们就生成了严重的“不良品”。这是对我们时间、人力、空间的严重浪费，而产生的负面影响无形中已经有损了我们的窗口形象。所以做为一线工作人员我们要不断提升自身素质，查找自身不足，摒弃任何“不良品”的生成，遏制任何不良浪费的发生。
前段时间高阳站编排的特情处理情景剧，激起全员的讨论学习。大家仔细认真的反复观看视频，把“司机”与收费员的每句对话剖深、剖细，并结合自身工作经验提出意见和建议。大家把此次学习当成一面镜子，不断查找自身问题和不足。虽然我们的服务有标准，但司乘地域、素质、性格各不相同，这就要求我们以不变应万变，从心出发做好服务。所以公司整合了此次学习的行之有效的意见和建议，并把它编辑成文，规列出一系列的服务术语和禁语，供大家学习借鉴。初衷就是为了大家能更好的服务好过往司乘，从而树立起我们优良的服务窗口形象，遏制“不良品”的产生，摒弃不良浪费。
任何人都不希望自己投入的心血和时间生成“次品”，白白浪费。所以我们要不断从“精益”学习中汲取知识，发现问题，多问自己几个为什么、多查找自身的不足、多进行换位思考，不断学习进步，改善、改良工作流程的不良点，摒弃遏制任何不良浪费的发生！
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