河间站：夯实基础业务 保障特情服务
发布时间：
2021-03-22
来源：
河间站
为提升收费人员基础业务素质，确保高效处理站口特情，近日河间站制定基础业务提升工作计划，力求进一步提升站人员业务素养。
一是业务操作流程全面学习。在业务站长的带领下，各班组利用下班时间，将目前执行的各项收费政策、流程逐项学习。本套班学习，下套班检测，保障业务基础知识学习成效。
二是开展特情服务流程讨论。依托服务提升改善平台，组织班组学习、讨论适合河间站特色的特情服务话术、特情服务流程，统一各班组执行。利用现场提问、业务考试的方式，巩固服务标准学习成果。
三是预案演练实操。将前期讨论明确并梳理建立的特情服务流程，化为现场演练，采用临时通知、真操实练的方式开展。业务站长监督班组现场处置，评估各班组现场演练中存在的不足，针对性指出提升要求。
逐项递进的学习措施，重点突出的考核手段，确保每个班组，每个员工的基础业务得到同步但不同程度的提升，为建立河间站标准化收费服务队伍不断夯实基础。
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