服务
发布时间：
2021-03-17
来源：
高阳工区
服务对于我们来说并不陌生，因为我们的工作性质属于服务行业，服务能力和意识培训是我们进入工作岗位之前的必修课之一，服务可以说是贯穿于我们的整个工作，且公司也把服务定位为经营的第一位，所以我一直自认为对于服务的理解和认知比较深刻，也是深得其法的。但是前两天因为手机号业务撤销、办理问题被移动营业厅的1名服务员的服务深深触动了，也让我感受到了什么是“服务赢得效益、服务成就未来”。
那天的业务办理是通过微信进行的，联系之前完全是抱着试试看的心态，没有想过会成功，因为我之前查阅尝试各种方法都不行，想着只能去营业厅了；抱着试试看的心态与她联系之后，她积极地给我找方法并指导我操作，但是各种尝试依然不行，于是我决定放弃打算找时间去营业厅办理；在我以为事情就此结束了，可是半个小时之后她又给我发了一种解决方法并建议我试试，根据她的建议我操作后居然成功了，当时的心情真的很特别，不知道是问题解决后的喜悦，还是被她的服务感动的，总之非常开心。
晚上自己一个人静下来时，细想了她今天的服务，忽然之间觉得她才是真的领悟了服务对于一个企业的意义，才是真正做到了服务于顾客。记得之前在一篇文章上看到过“竞优质服务，争顾客之心”的说辞，当时并不真的理解其意，今天移动工作人员提供的服务才让我真正的明白了其中的含义，作为客户，面对好几家通信服务企业，为什么要选择移动而舍其他，肯定有它的过人之处。虽然市场的竞争愈演愈烈，价格竞争可能会有一定的优势，但是“顾客第一”的服务理念和服务品质，会让人们接受价格的差异，对于我来说移动的服务就让我有“非他莫属”的感觉。
在学习《丰田超级执行术》时，对神谷先生以服务赢得顾客的理念并不是很理解和认同，但是经过今天的事情，我想我明白了，“顾客第一”的服务理念不仅仅是帮助顾客快速解决遇到的难题，更重要的是通过这些问题去发现改善点，去避免问题的再次发生，将问题从根源消除。就拿工区的工作来说，我们的服务是做好管养路段的维护保养，保障通行司乘的安全畅通，出现问题之后的维护保养经常会导致工作紧、任务重、作业人员紧张等情况，且这些作业都属于后置服务，如果我们结合工作经验开展预防性维护保养将工作前置，这样我们的服务品质就会实现质的飞越。其实对于服务来说帮助顾客解决眼前的问题只是第一步，杜绝问题的发生或是让顾客掌握相同问题的解决方法才是顾客想要的服务，才是真正的执行了“顾客第一”的绝对理念。
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