高阳、高阳东站组织召开服务工作专题会
发布时间：
2021-03-12
来源：
高阳东站
3月11日，高阳、高阳东站组织召开线上服务工作专题会议，传达公司会议精神并对重点工作进行部署。
一是传达解读公司关于收费现场服务工作和精益工作的要求和部署。冯红涛会上要求业务站长要落实执行公司的安排部署，转变思想观念，站在司乘角度做好收费站口服务工作，探索符合本站实际的服务举措，业务站长制定服务提升方案。结合精益环境建设，着力提升员工形象、服务标准，亮化站口设备设施，清扫收费广场及两侧卫生死角。
二是高度重视投诉工作，针对投诉风险进行透彻分析，制定风险规避措施。针对投诉，当事人员和直属管理人员要严肃问责。值班人员尤其是业务站长在日常巡查时，要能够发现问题，针对问题进行改善，进而提升收费现场管理。
三是严格落实公司各项要求，执行比创新更重要，在圆满完成公司的各项工作要求之外，要发挥主观能动性，持续改善创新。
四是根据收费管理部要求，为提升站口服务，即日起谋划思想转变、现场流程重塑、站区文化建设三大方面工作，分别由综合主管、高阳业务站长和高阳东业务站长负责；三月份组织开展ETC服务提升专项调研活动，由两站业务站长负责完成。
上一页
上一页
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言