公司组织召开收费服务提升专项推进会
发布时间：
2021-03-12
来源：
收费管理部
为实现收费站管理模式快速转型，加快综合服务站推进步伐，3月11日，公司组织召开收费服务提升专项推进会。
会议结合目前收费形势变化，分析服务转型的必要性和紧迫性，切实从收费管理向收费服务上转变，明确服务要建立在理解基础上，用理解换来客户尊重，用理解得到客户认同，设身处地站在客户的角度处理特情，回应客户需求，才能做到超越客户期待的服务。其次从五项精益工作推进提出收费精益推进要求，加快现场处置服务流程优化，营造安畅舒适的站口精益环境，积极构建以客户为中心的服务文化。最后从服务投诉中指出目前收费服务中存在的意识问题、沟通问题，由此暴露出来的服务问题引发与会人员深思。
会议结束后，收费管理部负责人对公司的要求部署进行细化安排，以3月份开展“服务提升月”系列活动为契机，要求各收费站积极行动，认真谋划，切实从思想转变、现场流程处置及文化建设三个方面将服务提升工作细化落实，以意识为引领，以活动造氛围，以练兵见成效，实现收费服务良好开局。
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