我与特情—费额差异
发布时间：
2021-03-09
来源：
高阳站
近日，留营中高阳收费站组织开展交流收费工作中遇见的特殊情况，其中我分享了一次司机反馈的费额差异的特情，现在我在这里写成文字，与大家分享。
事情是由司机事后的咨询电话开始的，当时司机通行站口没有任何异议正常缴费离开，之后与其同行朋友交流，发现两者交费金额差异较大于是致电咨询情况。后期处理中查询对比了两车的通行时间，出入口站，门架信息，行驶路线等。发现两车一辆为ETC卡，一辆为CPC卡，费额必然不一样。随后计算95折的优惠，除去这个因素影响，费额还是有差异。
表面上看，两车的出入口站、通行时间都一致，计费金额应该一样，但是通过结合行驶路线仔细对比分析门架信息，发现省外部分门架信息存在不一致的情况。电话回访中说明了相关情况，司机最终承认确实存在绕路行为，而结合现在的计费规则，与司机说明了费额差异的原因。
通过这个特情告诉我们，首先业务需要精通，其次要透过现象看本质，深入发掘原因，最后对于细节要认真分析，仔细求证。
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