高阳东站：“如果我是司乘”又该如何做
发布时间：
2021-03-05
来源：
高阳东站
为进一步提升两站服务水平，更好的树立窗口文明形象，3月3日在高阳、高阳东站留营会组织两站人员开展了“如果我是司乘”活动。
本次活动由两站人员分别扮演“司机”与“收费员”，对在岗期间遇到的特情时间进行情景模拟。通过自身经历事件模拟现场并还原特情处置时用语及方法，在模拟完毕后在场的收费人员对事件中存在的优缺点进行了点评，让站内人员意识到了服务的重要性和处理特情的方法技巧。
通过此次模拟，既巩固了原有的业务知识，又提高了收费员对特殊情况的业务处理能力，规范了全体收费人员的业务操作，为下一步工作开展打下了扎实的基础。同时本次活动有助于班组人员总结工作中不足、借鉴好的经验及方法，用与提升站内服务水平。
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