客服中心召开工作优化讨论会
发布时间：
2021-03-04
来源：
客服中心
3月3日下午，客服中心负责人韩晓琴主持召开客服中心工作优化讨论会，主要以全年工作方案为指导，对各项业务的全面推进以及体系建设进行优化和完善。客服中心主管及员工代表共11人参加。
会上，韩晓琴再次宣贯客服中心2021年工作方案。
会议指出，2021年客服中心业务范畴进行重新划分调整，职能的转变带来新机遇与新挑战，号召全员都要积极参与、出谋划策，充分发挥客服中心信息中枢、服务中枢、保障中枢作用，为公司各项发展提供强有力的服务支撑。
会议强调，要着重整合发展会员营销与数据服务两大模块工作，继续优化提升客户服务、稽查监督两大体系建设，明确具体开展方向，充分考虑模块间的相互依托，创新工作效能，激发工作活力。其次，加强人员建设，制定严格的人员考核选拔方案，提升业务水平和服务技能，增强团队协作力。
会议还针对改善创新等工作内容进行了研讨与分享。
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