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服务行业谈精益管理

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服务行业谈精益管理

  • 分类:精益专栏
  • 作者:李坤
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2021-02-26
  • 访问量:0

服务行业谈精益管理

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:李坤
  • 来源:企业营销部
  • 发布时间:2021-02-26 14:36
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        “精益管理”的概念,最初是来自于制造行业,精髓是找出工作流程中的浪费点,并设法把它消除,降低成本,提升效益空间,增强企业竞争力。精益思想的核心就是以越来越少的投入、人力、设备,用较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值,提供客户所需。

        其实,精益管理不仅仅适用于制造行业,服务行业也一样适用。众所周知,高速公路行业和酒店、商超都隶属于服务行业,服务业中让客户等待就是最大的浪费。上高速前刷卡失败,反复倒车;高速途中遇拥堵不能提前知晓变道;下高速站口车辆过多通行慢;检验绿通时间长……相信很多高速公路企业都带给过司乘类似的焦躁,更重要的是这些延误,使得人们的工作和行程计划时常被打乱,造成客户抱怨率增加。

        无论是服务行业还是制造行业,服务环节都有改善的空间,以提升客户满意度。制造行业在生产制造环节大都是与机器设备打交道,相对比较好控制;但服务行业大部分是直接与人打交道,很难量化评估,因此制造行业中的精益管理不能生搬硬套到服务行业中来,除了效率,服务行业中更需要人性化。比如:美国的快餐行业麦当劳、肯德基都是运用的精益的思想,从生产流程设计,到灵活的人员配置,这些都满足了顾客“快”的需求,“快”也成为其美味可口之外的第二大核心竞争力,因此成为全球快餐食品业的标杆,也是精益思想的先驱者。

        作为高速公路行业,一切流程都要考虑到司乘的需求,平安、畅通、快捷通行,一切从司乘的角度出发,根据市场而不是根据自己的主观臆断来做出决策。在交通设计、服务标准、工作流程、服务质量等各方面提高效率,缩短司乘等待时间,使服务质量得到改善,司乘更愿意为好的服务支付,因此高速公路效益也就会走上良性循环。

 

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