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韩村站:耐心答疑问 详细讲政策

运营管理

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韩村站:耐心答疑问 详细讲政策

  • 分类:收费管理
  • 作者:张亚杰
  • 来源:韩村站
  • 发布时间:2021-02-24
  • 访问量:0

韩村站:耐心答疑问 详细讲政策

【概要描述】 2月20日上午,一辆小轿车驶出韩村站收费4车道,南皮上道,正常收费21元后司机迟迟还不走,收费员张亚杰问道:师傅您还有什么需要帮助的吗?
司机满脸疑惑的问道:“我从南皮来的,平时都是交21元,前天怎么怎么交35元,你们是不是扣多了”!司机把前天的票拿出来了,张亚杰一边上报客服中心查询该车通行门架,一边询问司机实际行驶路径。此时,监控中心系统查询到该车详细信息,将该车

  • 分类:收费管理
  • 作者:张亚杰
  • 来源:韩村站
  • 发布时间:2021-02-24 10:51
  • 访问量:0
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        2月20日上午,一辆小轿车驶出韩村站收费4车道,南皮上道,正常收费21元后司机迟迟还不走,收费员张亚杰问道:师傅您还有什么需要帮助的吗?

        司机满脸疑惑的问道:“我从南皮来的,平时都是交21元,前天怎么怎么交35元,你们是不是扣多了”!司机把前天的票拿出来了,张亚杰一边上报客服中心查询该车通行门架,一边询问司机实际行驶路径。此时,监控中心系统查询到该车详细信息,将该车行驶路径、门架信息、门架照片发到班长手机,此时该车司机也讲到他途中去趟服务区接人。然后耐心向司机解释现在的新政策。

        自2020年1月1日起,车辆按实际通行路径计费,取消最短路径计费原则,司机弄懂收费政策后,明白自己送人绕道了,最后满意驶离。

        工作中,每当司机对收费方面有疑问时,站人员都会耐心向司乘解答疑问,消除疑惑,做好“应征不漏,应免不征”同时,用心做好文明服务。

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