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假如我是司机

  • 分类:文学天地
  • 作者:王紫薇
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2021-02-23
  • 访问量:0

假如我是司机

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:王紫薇
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2021-02-23 14:56
  • 访问量:0
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        “假如你是司机,你最需要什么服务”当这个问题抛向我的时候,我一时不知该如何作答,可能在这个问题抛向我的时候,我第一时间还是站在收费员的角度,我自认为我所做的已经很好了,但是真的在工作中遇到一些问题才发现是远远不够的。

        前段时间,我的收费班长在大庄站路况信息群里向各位司机调研,问他们需要收费站提供什么样的服务,司机们的诉求几乎是一致的,那就是“快速通行”,其实“快速通行”不仅是司机们想要的,同时也是收费站想要的,可是“快速通行”是需要客观条件和主观条件同时满足的情况下才能实现,客观条件就是所有机器设备均能正常运转,没有系统崩溃,死机等现象,还包括收费站人员是否充足以及司机的ETC设备是否正常。主观条件就是“人”,收费员业务是否熟练,处理特情是否快速等,现在新收费形式下系统设备都在进一步的磨合中,一些客观条件暂时无法满足,但是主观条件还是在我们可控范围之内。比如是否可以考虑培养高星级收费员,打造形象良好,肢体,业务熟练的队伍,专门进行收费发卡作业,对于一些特殊情况也培养专业的人才进行处理,“术业有专攻”才能更好的维护收费秩序。

        因为疫情原因,我在收费发卡作业的时候,经常有司机会问“你们这里有没有多余的口罩”但现实是我们只有戴的一只,实在没有多余的,所以也无法向司机提供,我认为收费站除了收费发卡外,延伸服务也是不能少的。为应对司机所有可能出现的需求,岗上可以随时准备常用药品,卫生用品,口罩等物资,以解决司机的不时之需。

        工作是无止境的,任何细节都等待着我们去挖掘,去发现,为让我们工作变得更好,每个人都应该树立责任心,以不同的角度看待问题,用心做好收费和服务工作,实现自身的价值。

 
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