与人为乐，与己而乐
发布时间：
2019-11-18
来源：
客服中心
一场盛大的购物狂欢已结束，线上、线下也来了一场拼价之争，巨大的消费额里应该都有你我不同程度的贡献，每个人带着一种错过损失很大一笔的消费冲动。
在这样一场消费热潮之下，同样对服务也带来了一场不小的挑战，无论售前还是售后，都迎来了业务的高峰期。活动期间去某商场消费，因为生日当月消费会有礼品相赠，建议去服务台领取，来到服务台，看到一个初出茅庐的女孩在办理业务，未入世事中带着一种疲惫，缺少了年龄之下本该有的朝气与活力。询问商场的活动以及礼品相赠情况，被告知“不太清楚”，旁边一位刚办完业务的女士说：“你不用问她了，她什么也不知道”。
可能是巨大的业务量带来了超负荷的工作强度，加之业务的不熟练，才会出现这样的服务状态，从商场立场出发找问题，为什么对于一个新入职的员工，没有安排人员带一下。从个人考虑，没有工作经验但是工作热情是不是可以积极一些。
同为服务业，我开始反思，工作中应该以什么样的热情去面对工作，而且应该怎样去工作。热爱可维长久。无论什么岗位，肩负何种职责，兴趣才是保持工作热情的关键。只因谋生而工作，缺乏工作的热情，很难在岗位上有所发展。有所突破，容易产生厌倦之感，生出相斥之情。唯有热爱才会投入，才可谈用心一词。社会法则中所谓的平等交换，在工作中同样应验，自身的价值或者为企业所能创造的价值是和回报成正比的。
打仗还需自身硬，没有过硬的业务知识，如何提供高质的服务。被服务者所需要的信息，不能准确的、及时的告知，又何谈服务。至少被服务者的体验并不会有一个比较满意的反馈。
换位思考、感同身受，简单的接听一个咨询电话，将状态调整到最佳，语音、语调适中，令人感觉舒适。让司乘感受到真诚、耐心、积极与阳光。服务的实行者，同时也是服务的受益者。与人为乐、与己而乐。
爱岗敬业、严于职守。小则为个人、为企业，大则为民、为社会。和谐、文明的社会需要每个人的共同努力。爱岗敬业、是一种精神、一份责任，一种义务、一份使命。小行为，大力量。在自己的平凡岗位，实现自身的价值，创造不平凡的使命。
OFFICIAL ACCOUNTS
关注我们的公众号
ONLINE MESSAGE
在线留言