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收费管理部组织召开2021年收费站服务工作推进视频会
- 分类：保沧新闻
- 作者：左天瑞
- 来源：收费管理部
- 发布时间：2021-01-27
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根据2021年收费工作谋划会及公司相关要求，为全面推进收费站服务管理工作，积极探索收费站服务方向。1月27日上午，收费管理部结合疫情防控要求组织召开收费站服务工作推进视频会，会议由收费管理部负责人魏杰强主持，收费管理部相关人员及各站负责人参会。
会上，各站负责人分别从站口保畅、环境提升、人员管理、设备优化等方面阐述服务工作谋划，并提出优化服务考核、规范特情处理流程、探索综合服务站服务功能、开展特情模拟隐患排查活动、拓展延伸服务约50项服务工作改善思路。
结合各站汇报情况，魏杰强从部门管理角度提出了2021年收费站三项服务职能，即站口服务舒适化、多样化、智能化，并明确提出了四方面具体工作方向：一是提升站口服务水平。全面树立“司乘为先”的服务理念，重点从员工形象、收费流程、服务考核、环境亮化四方面改善站口服务工作，全力提升司乘通行舒适度；二是挖掘数据服务潜能。在继续推进堵漏增加基础上，开展“净网行动”专项宣传，通过站口宣传、标牌提示、有奖征集等多种形式向司乘人员宣传逃费危害收集逃费线索，努力营造公开透明的通行环境。同时深入挖掘数据价值，根据各站实际探索建立细分客户服务机制，通过数据预警、数据筛选等形式延伸服务链条，探索服务多样化；三是强化设备服务保障。重点从班组机电员岗位需求、设备维修时效及设备管理考核评价三方面明确了设备管理基本原则，同时在收费车道完好率、通过率基础上提出了车道利用率指标，强化站区设备动态管理的创新理念；四是重塑后勤管理服务体系。以服务一线为核心，加快组织架构改革调整，优化工作内容，实现星级收费站向星级服务收费站转型，从而为一线人员全心服务司乘提供管理支撑。
会议最后，魏杰强进一步要求收费站管理人员要切实转变提高服务意识，积极营造全员服务氛围，充分运用精益思维，切实主动作为，实现收费服务工作良好开局。
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