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河间北站:交流特情处理 提高保畅能力

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河间北站:交流特情处理 提高保畅能力

  • 分类:一线动态
  • 作者:闫攀
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2021-01-27
  • 访问量:0

河间北站:交流特情处理 提高保畅能力

【概要描述】

  • 分类:一线动态
  • 作者:闫攀
  • 来源:河间北站
  • 发布时间:2021-01-27 14:51
  • 访问量:0
详情

        疫情期间,为提升服务质量,进一步提高班组人员应对能力,近日,河间北站组织开展了特情处理技巧培训。
        本次培训由班长闫攀主讲,他结合工作经验对班组人员讲解了特情处置办法与技巧,首先,遇到特情车辆不要慌乱,对收费政策要熟记于心,面对司机晓之以理、动之以情,讲明政策。其次,要保持良好的服务态度,及时安抚好司机情绪,方能精准又快速处置特情。
        通过此次培训,提升了站人员特情处置方法与技巧,从而减少车辆在车道的滞留时间,也进一步提升了班组保畅能力与服务质量。
 

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