河间北站：交流特情处理提高保畅能力

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疫情期间，为提升服务质量，进一步提高班组人员应对能力，近日，河间北站组织开展了特情处理技巧培训。

本次培训由班长闫攀主讲，他结合工作经验对班组人员讲解了特情处置办法与技巧，首先，遇到特情车辆不要慌乱，对收费政策要熟记于心，面对司机晓之以理、动之以情，讲明政策。其次，要保持良好的服务态度，及时安抚好司机情绪，方能精准又快速处置特情。

通过此次培训，提升了站人员特情处置方法与技巧，从而减少车辆在车道的滞留时间，也进一步提升了班组保畅能力与服务质量。

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