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站高位看问题之改变工作态度

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站高位看问题之改变工作态度

  • 分类:精益专栏
  • 作者:郝新艳
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2019-11-14
  • 访问量:45

站高位看问题之改变工作态度

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:郝新艳
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2019-11-14 16:27
  • 访问量:45
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        《丰田工作法》中提到了这样一个点:站在上司的上司立场看问题。看到这句话你是否和我一样感到疑惑,为什么要站在上司的上司立场看问题呢?站在自己的角度干好自己的本职工作不就好了。当我读完这一章节内容,我找到了答案,“站在上司的上司立场看问题”可以让我们更全面的了解本职工作,从而更好地做好工作。
        作为高速收费员,之前站在自己的角度,认为只要收好费发好卡,规范文明用语,完成领导交办的任务就是合格的员工。但是当我学习了《丰田工作法》中“站在上司的上司立场看问题”这个点后我对工作的认知发生了改变。站在领导的角度多去思考问题,平心而论你是否真正做好了服务,服务不仅仅是规范的文明用语手势,服务更多的是用心,服务的精髓贵在用心,是眼神的交流,心灵的沟通,可以无时无刻的为司乘所想,解决他们的困难,有时候不需要过多的言语表达,就能让司乘感受到你的服务。只有让司乘感受到我的真诚和热情,才能对我们的服务得到肯定,从而吸引更多的司乘行驶我高速公路,只有不断的将我们的服务做实做好,才能将我们的服务带去四面八方,提升我们的信誉。
        作为交通服务行业,服务好司乘是我们的责任,但往往我们有时候忘记了真正的服务,把司乘当做我们的亲人朋友,更多的热情去为他们服务,减少的是人与人之间的冷漠,收获的是人与人之间的尊重,服务他人的同时也是在服务自己,通过站在上司的立场看问题,从而改变我们的工作态度。举个简单的例子,你去饭店用餐,如果服务员只是单纯的默默的一句话也不说的把菜放在你的桌前,你会作何感想?如果服务员在上餐时告诉你这是什么菜,然后很有礼貌的说请您慢用,外加一个礼貌微笑和点头,你又作何感想?我想谁都会选择后者吧,后者的做法让我作为一名顾客感觉到了尊重,享受到了服务,对服务满意,那下一次还会选择到这里来就餐。作为一名服务员,让顾客再次选择就餐是他们最终的目标,那么作为老板来说,就是对这个饭店的肯定,口碑相传,自然会吸引更多的顾客,吸引更多的顾客选择就餐是他的最终目的,顾客多了,生意自然也就风生水起,利润也就随之而来,这样想想你还会觉得一个人的服务是一件小事情吗?这个道理同样适用于我们交通服务行业,我们就好比服务员,公司就好比那个饭店,紧密相连,环环相扣,现在高速行业竞争越来越激烈,软件硬件已达到一种不相上下的状态,那我们拼的就是服务,谁服务更好,谁就更好一点,公司的效益好了,最终受益的还是我们员工自己。所以,我们和公司是一个整体,我们的终极目标是一样的,让我们一起携手共创公司美好未来。
        站在上司的上司立场看问题,通过改变工作态度更好的做好工作,把目光放长远些,最终受益的将是我们自己。

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