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多维发展 向服务一体化看齐——朝阳路站支部四创攻关纪实

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多维发展 向服务一体化看齐——朝阳路站支部四创攻关纪实

  • 分类:党群专栏
  • 作者:靳亚姗
  • 来源:党群部
  • 发布时间:2021-01-21
  • 访问量:0

多维发展 向服务一体化看齐——朝阳路站支部四创攻关纪实

【概要描述】

  • 分类:党群专栏
  • 作者:靳亚姗
  • 来源:党群部
  • 发布时间:2021-01-21 08:38
  • 访问量:0
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保沧公司.jpg        

自2020年3月起,朝阳路站支部在党委书记田令的带领下,紧抓疫情防控工作不放的同时,立足业务中心工作,积极向前着眼,提出“服务一体化”立项攻关课题,支部全员统一思想,不断强化服务意识、扩展服务功能、提升服务品质,多维度发展,积极向外延伸,努力破解难题,扎实开展攻关课题的谋定、计划、执行等各项工作。

        善思辨新意。高速公路行业早已成为服务行业的排头兵,跻身于服务大众服务社会的队伍当中,如何将服务的根本宗旨充分发扬光大,得到更多的社会认可,获得更高的公司美誉度,继而提升公司的盈利能力,为公司的高质量发展提供源源不断的助力,是我们需要不断探索不断努力的总体方向和工作目标。

        2019年底的收费政策调整、取消省界收费站、入口广场称重、货车ETC的全面推广等一系列的重大政策和措施的出台,极大的影响了行业的发展方向,同时也是交通行业迅猛发展的必然趋势,人工智能的高速发展必将造成巨大的冲击。淘汰落后产能,将人力资源从简单、重复的工作模式中替换出来,不仅实现人工成本的降低,同时减少差错率的产生提升了工作效率,真正实现365日24时无休的理想状态。

        但同时,传统理解层面的收费服务工作势必也要转变,需要与时俱进,富含新意。新的工作模式,新的收费政策,新的体制调整,都需要重新对服务进行诠释,从根本上、从意识上、从形式上、从内容上等等,保障服务要跟上技术的发展,否则就会出现断档,出现隔离,容易发生投诉等不良事件。要规避风险,要提前谋划,要开拓思路是一个需要仔细研究和深思的课题。

        古人说:“君子务本,本立而道生”“物有本末,事有终始。知所先后,则近道矣。”事物的本质、主要矛盾决定着事物的性质和发展方向。抓住了主要矛盾,也就把全局、整体带动起来了。邓小平同志的“一个中心、两个基本点”的思想,就是抓主要矛盾的典范。我党的先进科学理论俯仰皆是,就看怎么好好的运用起来,结合到工作实践当中,指导日常工作的有效开展。万物不离其宗,细细分析服务这件事,无非涉及两面,服务者一方和被服务者一方,要抓住被服务者一方的诉求这个主要关键点,他们的所思所想,他们的行为举止,他们的未曾言明的内在需求等等,然后顺势而为,将服务落到实处。

        凡事预则立。抓住关键,设定目标,以聚焦服务为导向,以客户需求为中心,以服务司乘为载体,引领推动服务的实施,由传统的岗亭对内服务逐步向广场对外服务扩展,顺利推进服务工作转型。

        谋定而后动。有效的执行是推动目标实现的关键,再好的目标没有执行也是一纸空谈,也是空中楼阁,务必要将目标细化,逐步开展,步步落实。

        首先定标准树规范。强化意识,树立服务标准。根据相关规定,进一步细化收费管理政策,规范收费业务流程及服务标准,坚持问题导向,学会换位思考,站在司乘的角度考虑问题,做好规范工作,由传统的岗亭对内服务逐步向广场对外服务扩展,顺利推进服务工作转型。将服务有效延伸是务必之举,结合公司微信公众号等对外发布平台,将服务无限延展到更为宽广的网络空间,将出行信息推送到更加无限广大的云上空间,无疑对扩大公司知名度,提升公司对外形象的不二法门。

        其次用培训提技能。注重技能培训,提升服务水平。抓好收费现场安全疏导技能培养,加强收费岗位技能提升,重点围绕特情处置、设备设施管养、应急管理开展专项培训。提升服务技能,规范沟通技巧,妥善应对特情解决,保障司乘畅快通行需求。高速公路所能提供的通行如同江湖中常提到的那样,“天下武功,无坚不破,唯快不破”,除却客观存在的影响因素之外,我们能提供的服务务必要快,否则也称不上“高速”二字。

        最后借联动保服务。探索路警联合,深化服务水平。注重“路警一体化”工作机制探索,做好各类应急预案的制定、联合演练、配合启动等工作,加强同高速交警、路政特情联动,确保道路突发事件快速响应,实现通力合作。与交警、路政通过不断探索、不断实践、不断磨合,走出一条团结协作、资源共享、相互支撑的高效管理之路,尤其在事故处理、车辆救援、雾雪天气“压车带道”等方面发挥效力。

        服务无止境,是一条需要不断探索前行不断更新完善的未竟之路。自3月份支部立项开始,历经9个月的摸索前行,取得了一点成绩,也得到了公司领导的首肯和认可。

        在开拓服务思路上,朝阳路站支部积极向外延展,与多个兄弟单位开展共建活动。6月11日携手禄发保定服务区党支部、京石保定站党支部开展结盟共建,互促发展,以党建促经济,以党建惠民生,用心服务群众、聚力服务民生,夯实基础,打造“温暖党建”品牌,用真诚和实干打通连接群众的“最后一公里”。12月16日,朝阳路站党支部与中国石油东部大区党支部开展互联共建交流活动,互相借鉴,学习交流。

        朝阳路站支部注重技能培训工作,尤其针对新政策的落地实施提升服务品质等方面,先后组织召开特情工作交流会,外出到满城北站交流学习等交流活动,组织进行CPC卡领用知识培训、交接班实操,特情处理实操培训、“ETC预约通行”业务培训、发卡速度提升培训、货车ETC办理流程培训、车道特情处理培训、设备管理与维修培训等几十个培训活动,为提升员工的服务技能水平奠定了基础。

        同时积极落实公司部、站、班三级稽查模式,扩大基层力量参与力量,强化业务站长站稽查专员职能,充分借助部级、省级稽核平台,建立三级联动的稽查队伍,为公司严布控,密织网的稽查体系建设贡献力量,全力筑铁腕抓漏洞,重拳出成效,切实维护收费秩序,严堵征费漏洞。为公司整体查处逃漏费车辆,追交通行费以及查处假冒及不符合规定绿通车辆作出应有的贡献!

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