顶部时间

发布时间:2019-09-23 00:00:00

欢迎访河北保沧高速公路有限公司官方网站    

 

顶部天气

发布时间:2019-09-23 00:00:00

| 收藏本站 | 网站地图

搜索
搜索
banner
/
/
/
大庄站:真诚服务 温暖司乘

运营管理

点击查看分类
这是描述信息

大庄站:真诚服务 温暖司乘

  • 分类:收费管理
  • 作者:王紫薇
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2021-01-20
  • 访问量:0

大庄站:真诚服务 温暖司乘

【概要描述】 1月20日清晨,一辆六轴货车在大庄站收费8道下道时,ETC栏杆正常抬起,但司机立即下车说“不对不对,我不是从沧东开发区来的,我从曲阳来的,我确实去了沧东,但是我是昨天去的,从河间下道ETC是黑名单,我已经交过现金了”。
当班收费员王紫薇立即核实司机票据并上班客服说明情况,当班班长刘松第一时间到达现场,司机见班长过来,立即焦急的说“这下怎么办,这费用扣重复了”,刘松请

  • 分类:收费管理
  • 作者:王紫薇
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2021-01-20 11:25
  • 访问量:0
详情

        1月20日清晨,一辆六轴货车在大庄站收费8道下道时,ETC栏杆正常抬起,但司机立即下车说“不对不对,我不是从沧东开发区来的,我从曲阳来的,我确实去了沧东,但是我是昨天去的,从河间下道ETC是黑名单,我已经交过现金了”。

        当班收费员王紫薇立即核实司机票据并上班客服说明情况,当班班长刘松第一时间到达现场,司机见班长过来,立即焦急的说“这下怎么办,这费用扣重复了”,刘松请司机不要着急,他会尽快帮忙解决。班长刘松立即与客服沟通解决方式,客服也表示已经核实路径,与司机所说相符,且此次扣费已经包含之前的路径。

        班长刘松了解情况后立即向司机解释此次情况,还帮忙拨打95022,与ETC客服交涉,帮助司机说明情况申请退费,最后叮嘱司机领取CPC卡后不要再插ETC卡,司机十分感谢刘松的帮助,并说道“要是没有你们,我真不知道怎么办了”,刘松说道“都是我们应该做的。”

        不管遇到任何状况,都应该向他们一样,秉承服务至上的理念,尽自己所能帮助司机解决问题,树立服务标杆,打造良好高速形象。

CONTACT INFORMATION

联系方式

河北省保定市朝阳南大街2888号

0312-2193700 (24小时值班电话)

OFFICIAL ACCOUNTS

关注我们的公众号

公众号二维码

ONLINE MESSAGE

在线留言

留言应用名称:
客户留言
描述:
验证码

友情连接:   河北省交通运输厅    |     河北交通投资集团公司    |     京石高速    |     石太高速    |     唐津高速    |     保津高速    |     京张高速    |     京石改扩建    |