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服务,温暖你我

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服务,温暖你我

  • 分类:文学天地
  • 作者:郝新艳
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2020-12-21
  • 访问量:0

服务,温暖你我

【概要描述】

  • 分类:文学天地
  • 作者:郝新艳
  • 来源:大庄站
  • 发布时间:2020-12-21 16:12
  • 访问量:0
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        近几日天气格外的冷,寒冷的夜班即使开着电暖气仍然觉得有阵阵凉意,一开窗户,让人不禁瑟瑟发抖。一辆小货车驶入了发卡车道,我像往常一样,给司乘发着通行卡:“你好,保定方向”,司机是位年龄大点的大叔,他可能看见了我不禁的寒颤,向我问道:“丫头,冷吧,看你穿那么点,赶紧穿个大棉袄,别冻着了,大晚上的还要熬夜,真是辛苦了。”顿时觉得有一股暖流,从脚底涌上头顶,我目视着这个司机,对他表示了感谢。车辆离开后,我的内心久久不能平静,感觉自己的工作得到了司乘的认可和关心,尤其是在这寒冷的冬夜,一句暖心的话,让人倍感温暖,服务,不仅温暖着司乘,同样也温暖着自己。

        高速行业是服务行业,“服务”这个词,从我入职第一天就在接触,还清晰的记得第一天进站区,就看见站区楼顶上悬挂的“有限距离,无限服务”八个大字,当时觉得这八个大字很简单,也没有什么特别。随后站领导给发了两本企业文化小册子,让认真学习公司文化,公司文化中对“有限距离,无限服务”八个字有全面的解释,我才意识到,原来这是我们公司的服务理念,在有限的距离上让我们的服务传播到更远的地方,就好比我们从小就知道的“好好学习,天天向上”,看似简单实则意味深长。高速行业本就是一个服务行业,作为服务行业中的一员,随着工作时间的增加,阅历的增加,让我对服务有了更新的认知,无论是在工作中还是生活中,服务都是相互的,看似是一方在服务,其实在我们服务的同时,也收获着别人的尊重与认可,一句您好,一句谢谢,无形之中也收获着对方的服务。

        我还清晰的记得一位老大爷,每次在大庄上高速时都会说一句,你们这服务真好,每次都提醒,是我见过服务态度最好的,每次听到这位大爷这样说,心里既开心又惭愧,开心的是能得到司乘的理解和赞扬,惭愧的是我们做的离大爷说的还有很大的一截距离。作为服务行业中的一员,作为一名一线工作人员,努力为司乘排忧解难,为他们提供及时的帮助,是我们应尽的责任和义务。前几天一辆从河南来的小轿车,因为舟车劳顿,想找个好点的酒店落脚,向当班收费员寻求帮助,收费员了解清楚情况后,按照司乘的路线为其指引了合适的地方落脚,并且帮助他将导航设置好,并告知其明日限行情况,几点需要出市区等。收费员细心的服务得到了司乘的认可和表扬,临走时那句河北的服务真好,非常感谢您的帮助,一直记忆犹新。当地人可能会觉得大庄站服务好,但外地人就会说河北的服务真好,那时我忽然真正的意识到我代表的不仅仅是我自己,我代表的是我的站区,有时候甚至能代表一个省份,服务司乘的同时,我们也在收获着对方的认可和感谢,可能这也是所谓的送人玫瑰,手有余香吧。

        因为工作性质的原因,让我在生活中懂得尊重别人,尊重别人的服务,尊重别人的付出,比如每次去饭店吃饭,我会很客气的对服务员讲话,会对服务员说谢谢,因为好的态度,每次都会得到服务员更好的服务,最终是一次愉快的用餐。服务是相互的,给予的同时也收获着,服务,温暖你我。

 
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