先问5个“为什么”
发布时间：
2020-12-11
来源：
精益指导组
我从一个精益小白到现在逐渐摸到精益的门道，其中我最快学到的就是丰田生产方式的思考原则——对待事物应该反复问5个“为什么”。
20世纪最大的发明是什么？最大的发明就是发明了创新的方法。法国生理学家贝尔纳说过：“良好的方法能使我们更好地发挥运用天赋的才能，而拙劣的方法则可能是阻碍才能的发挥。因此，科学中难能可贵的创造性才华，由于方法拙劣可能被削弱，甚至被扼杀，而良好的方法则会促进这种才华的施展。”创新有很多种方法，其中有一种方法是检核表法，这种方法就是运用制作好的检核表，对问题或创新对象进行设问，从而诞生新的设想或提出新的解决方法。而丰田生产方式中强调的思考原则，反复问5个为什么，恰巧契合。
找到问题的根本原因，从源头出发才能真正的解决问题，发现问题是容易的，只要我们带着问题意识去提出问题，不论对错，当提出问题后，反复问5个为什么，深入剖析，当然，坐在办公室里凭空幻想是不行的，这样根本不能找到切合实际的原因，要改进作业，改进问题，若不熟悉生产现场，是任何事情也搞不成功的。丰田佐吉先生说过，只有整天身在生产现场，才会自然而然的知道应该做些什么事情。
反复问为什么，就像我们在工作中常常提到的鱼骨图方法一样，不盲目开始，不轻易放弃，要知道最重要的就是要找到真因，对症下药就是最直白的解释。就拿最日常的收费差错来说，收费差错对于每个人来说都是不固定的，有的人连续几个月都是0差错，而有的人连续好几套班都出现或大或小差错问题，这时就要进行根源剖析，首先从差错的类别入手，通过数据对比，是出现哪一类问题的频次高，比如车牌错误、车型错误、数据错误等，只有找到短板了才能改正，再从差错出现的内因和外因两方面进行分析，是个人原因，比如粗心、注意力不集中或者外在因素的影响，比如设备的不合理、软件故障等都要全方面的剖析，要有打破砂锅问到底的精神，反复问为什么，直到找到真正的原因，在思考解决的方案。
我觉得精益思想跟创新思想有着密不可分的关系，精益是以客户需求为导向，以消除浪费和不断改善为核心，而创新思维就是要思考如何能在不增加成本的前提下更好地满足客户以及取得更好的效果、提供更大的价值。精益工作与创新思想有机结合，我们日常的工作中不正是在这样做吗？创意功夫提案、改善小组等等，都是基于精益和创新中使我们的工作更加便捷、高效。由此可见，我们在创新过程中也收获着创新带来的成果，在精益工作中也享受着精益带来的益处。
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