高阳站组织特情业务技能提升活动
发布时间：
2024-06-26
来源：
高阳站 王少云
为进一步提升收费人员特情处置能力，提升站口服务水平，打造服务型收费站。近日，高阳站组织特勤业务技能提升活动。
活动中，大家第一了解常见的几种特情，包括ETC无入口信息，旅游包车上道未使用ETC，绿通非法混装等特情。进行交流和探讨如何能快速的处理并保证司乘人员满意。第二学习最新下发的特情手册，将特情手册中的特情以理论加实践的方法进行现场实操，通过过实操加强训练，提升现场服务水平。第三加强收费人员精神面貌建设，文明用语肢体礼仪着装规范等进行标准化练习，打造优质窗口形象。
此次活动提高了员工特情处置应对能力，使日常操作流程更加标准化和规范化。为过往司乘提供更优质的服务打下良好基础。
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