以精益思维赋能客服岗位
发布时间：
2025-12-23
来源：
客服中心 韩晓琴
在客服岗位管理中，绝非简单的“信息中转站”，而是串联路网通行、服务公众、堵漏增收的关键枢纽。精益管理的核心在于消除浪费、价值增值、持续改善，在我们的实际工作中，以精益思维开展各项工作尤为重要。
精益管理强调“精准管控”。我们通过精准分析路况、车流变化，联动路警等多方力量，用最小的管控成本实现路网通行效率的最大化，既减少了不必要的道路封闭对公众出行的影响，又保障了应急处置的及时性，这正是精益管理中“消除无价值管控浪费”的体现。
精益管理注重“价值最大化”，通过三维立体堵漏体系的构建，我们实现了监控工作在堵漏增收领域的精益探索。从实时监控识别甩挂车完成现场追缴，到拦截绿通违规避免损失；从数据筛查锁定漏费车辆，到通过省稽核平台核查锁定大车小标车辆追缴漏费；再到录像锁定事故车辆挽回路产损失等等，我们将监督监控变为“火眼金睛”，把数据资源转化为堵漏利器。这一系列举措，消除了“漏费识别不精准、追缴措施不及时”的浪费，让每一个监控画面、每一组通行数据都成为堵漏增收的切入点，实现了通行费追缴与路产损失挽回的双突破，为高速公路的可持续运营注入了精益动能。
精益管理不是一句口号，而是融入日常工作的思维方式。今后我们更要以精益思想为引领，在每一次信息研判、多方联动、服务优化中，不断挖掘岗位价值，为高速公路高质量运营贡献客服力量。
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