精益小地图
发布时间:
2020-11-23
来源:
客服中心
精益学习已有两年,我在日常工作中也越来越习惯用精益的思维去思考问题,解决问题。
现在我们客服中心的工作有一部分是帮助站内收费人员核实车辆实际路径并告知上道站的站代码。自从收费系统联网以后,我们站代码查询由一省变为全国,信息量巨大。而我们高速省外来的车流量不足占全部车流量的四分之一,主要车流量来源还是本省车辆。在全国站代码查询还需切换省份,在寻找站名,浪费时间。并且河北省近两年新高速不断建成,并投入使用。我们中心最早的河北站代码已不符合实际情况。
因此在实际工作中,我根据客服中心原有的河北地图画出简易地图并用不同颜色区分各条高速,同时把各站的名称和站代码根据实际分布情况写入地图中。这样在帮助收费员核实站代码时直接查看地图,就可看到站名与站代码。节约了查询时间,并能进一步核实路径的正确性。
精益是我们坚持不懈、不断深入学习与了解的思维方式,精益不能单单存在在纸上,而是印在心里,记在脑子里,在工作生活中加以灵活运用,让自己更能掌握精益的精髓。
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