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细节之处见精益

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细节之处见精益

  • 分类:精益专栏
  • 作者:韩晓琴
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-07-10
  • 访问量:0

细节之处见精益

【概要描述】

  • 分类:精益专栏
  • 作者:韩晓琴
  • 来源:客服中心
  • 发布时间:2020-07-10 09:35
  • 访问量:0
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        精益管理要从细节做起,从实际工作中一点一滴地积累,精益改善其实就在我们身边,精益时时刻刻体现在细节中,在精益思想的指引下,重视小事、改善细节,把工作细节做透,细节中见成效、全局中见提高,将工作中方方面面的细节进行整合,就会呈现出全新的跨越。

       在我们日常工作中,存在形式多样的浪费现象,客服中心充分运用并实践精益理念,全员积极参与勇于创新,小到一张纸、一根笔、一度电,大到一个处理流程、一种管理模式,都可以进行改善。运用精益理念中的目视化管理,将办公用品进行集中分类,按顺序依次摆放整齐,并且标明用品名称,物品查找起来更加快捷,更加便于查找哪类物品需要增加,避免了物品的短缺对工作的影响。不浪费一纸张,能重复使用的纸张坚决不扔掉。按时开关灯与室内空调,严格按照规定使用时间执行,不浪费资源“绿色”办公,是全体客服人员坚守的准则,就是这细节之处无不体现着精益求精的精神。2020年客服中心主要工作,针对流程再造与现场管理两方面开展,从细节问题切入,进一步对投诉流程进行了优化完善,将投诉内容进行详细分工,做好分析与审核,形成文字档案以备查找服务中的提高点,让客户服务方面更加精益完善。对客服员的日常工作进行量化,进一步提出更高的要求,工作中多问几个“为什么”,摒弃旧的思考模式,拒绝思维定式,积极引导全体员工时刻紧绷“精益”这一根弦,不断地发现问题,不断的解决问题,加大考核监督力度,加速整改进度,让精益改善稳步向前发展。

        加大力度调动全员的创意热情,细节改变中充分体现了对于精益思想的认知程度,再小的细节也是成功的关键,每个班组都要进行精益讨论,积极提出创意功夫提案,从实际工作出发,从细节之处入手,让创意功夫提案更好的解决真实问题,树立全体员工参与改善活动的信心,正是这一个个创意提案的提出,让工作进一步完善,从而推动精益管理再上一个新的台阶。

        让大家树立起细节意识,注重细小环节,从身边的事情做起,以“精”为基础、以“益”为动力,把一个个小的成果积聚起来,积少才能成多,以精益创新为前进动力,以推动企业发展为使命,在全国高速改革转型的新形势下,努力打造成为新时代的精品高速。

 

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